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TELEASISTENCIA

TELEASISTENCIA

ABELLÁN MARTINEZ, CATALINA

25,00 €
IVA incluido
No disponible
Editorial:
EDICIONES SÍNTESIS
Año de edición:
2017
ISBN:
978-84-9171-029-5
Páginas:
132
Encuadernación:
Rústica
25,00 €
IVA incluido
No disponible
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1. Introducción al servicio de teleasistencia.
2. El puesto de trabajo del teleoperador. Características y organización.
3. Atención y gestión de llamadas salientes.
4. Atención y gestión de llamadas entrantes.
5. Habilidades, técnicas y herramientas para la comunicación telefónica.

La teleasistencia permite proporcionar una atención individualizada a las personas en situación de dependencia, lo que se traduce en mayor autonomía personal, estabilidad y en una mejora de su calidad de vida, puesto que son atendidos de manera inmediata las 24 horas del día, dentro de su propio hogar y en situaciones de emergencia, inseguridad, soledad y aislamiento.

Este libro reúne los contenidos curriculares del módulo profesional del mismo nombre. Está organizado en cinco capítulos que exponen de forma clara y práctica los conocimientos necesarios para que el futuro técnico adquiera las unidades de competencia para atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia, emitir y gestionar las llamadas salientes, y manejar las herramientas, las técnicas y las habilidades de forma eficiente, para desarrollar su actividad laboral en este campo profesional.

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