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SERVICIOS DE ATENCIÓN COMERCIAL

SERVICIOS DE ATENCIÓN COMERCIAL

PACHECO VILLEGAS, ANA BELÉN / PARRA LLORENTE, BEATRIZ

36,25 €
IVA incluido
Sin stock
Editorial:
EDITEX EDITORIAL
Año de edición:
2025
Materia
Altres temes
ISBN:
978-84-1059-263-6
Páginas:
232
Encuadernación:
Rústica
36,25 €
IVA incluido
Sin stock
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Índice y organización del libro
1. La empresa, origen y motivo de la atención comercial.
2. Desarrollo de actividades de atención e información al cliente.
3. La información y la comunicación en la empresa.
4. La comunicación en la atención telefónica.
5. La comunicación escrita en la atención al cliente.
6. Organización de la información relativa a la relación con los clientes.
7. Organismos de protección y defensa de consumidores y usuarios.
8. Tramitación de sugerencias, quejas y reclamaciones del cliente o consumidor.
9. El plan de calidad y la mejora del servicio de atención al cliente.
10. Estrategias y programas de fidelización.
Proyecto
Anexos

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