![COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE 2.ª EDICIÓN 2017 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE 2.ª EDICIÓN 2017](https://www.llibreria-lacostera.com/es/imagenes/9788428/978842833936.webp)
- Editorial:
- THOMSON PARANINFO,S.A.
- Año de edición:
- 2017
- Materia
- Economia/empresa
- ISBN:
- 978-84-283-3936-0
- Páginas:
- 364
- Encuadernación:
- Rústica
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE 2.ª EDICIÓN 2017
ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉ
Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente de los Ciclos Formativos de grado superior de Administración y Finanzas y de Asistencia a la Dirección, pertenecientes a la familia profesional de Administración y Gestión, según el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, y el Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, respectivamente.;Para su elaboración también se ha tenido en cuenta la Formación Profesional DUAL (regulada por la Ley Orgánica 8/2013 para la Mejora de la Calidad Educativa, y posteriores modificaciones) y las exigencias del mercado laboral, que demanda personal cualificado en varios campos, capaz de resolver las incidencias que puedan darse en el ámbito de su competencia con iniciativa y autonomía, y que demuestre dotes de creatividad, capacidad de innovación y espíritu de mejora aplicables tanto a su trabajo como al de los miembros de su equipo.;Además, los contenidos teóricos de cada unidad se complementan con variados casos prácticos y actividades propuestas y resueltas. Al final de cada unidad también se incluye un útil resumen para el repaso de lo aprendido, así como actividades de comprobación, de aplicación y supuestos prácticos para trabajo en equipo en los que los alumnos podrán ir aplicando los conocimientos adquiridos y comprobar si están asimilando correctamente la materia expuesta en clase.